Şirket birleşme ve satın almalarında kurumsal kimlik geçişi genelde en son düşünülen başlıktır. Oysa müşteriyle temas eden her nokta bu geçişten etkilenir: kartvizit, e-posta imzası, tabela, web sitesi.
Planlanmadığında ortaya karışık bir dönem çıkar: bazı çalışanlar eski logoyla, bazıları yenisiyle dolaşır.
Geçiş planı
Tarih belirleyin. Herkes aynı gün geçmelidir. "Elindeki kartlar bitince" yaklaşımı aylarca süren bir karmaşa üretir.
Envanter çıkarın. Marka nerelerde görünüyor: kartvizit, imza, tabela, araç, ambalaj, sunum şablonu, sosyal medya, faturalar.
Öncelik sırası yapın. Müşteriyle en çok temas eden noktalar önce.
Sorumlu atayın. Her kalem için bir kişi. Sahipsiz kalem geçiş yapmaz.
Dijitalin avantajı
Kartvizit tarafında dijital yapı bu geçişi tek adıma indirir.
Şablon merkezde güncellenir; tüm çalışanların kartı aynı anda yeni kimliğe geçer.
Basılı kartlarda ise her çalışan için yeniden baskı, dağıtım ve eski stoğun imhası gerekir.
Adresler korunduğu için müşterinin bildiği bağlantılar kırılmaz; yalnızca içerik değişir. Dijital kartvizit nasıl güncellenir yazımıza bakabilirsiniz.
Marka adı değişiyorsa
Adres yapısı da değişecekse geçişi iki aşamalı yapın.
Önce içerik yeni kimliğe geçsin, adresler bir süre eski kalsın.
Sonra yeni adresler açılıp eskiler yönlendirilsin. Bu, kırık bağlantı dönemini ortadan kaldırır.
Yönlendirmeleri en az bir yıl açık tutun; basılı malzemedeki eski adresler uzun süre dolaşımda kalır.
E-posta imzası
En çok unutulan ve en çok görünen kalemdir.
Merkezî bir imza şablonu dağıtın ve tek bir gün içinde uygulanmasını isteyin.
İmzadaki kartvizit bağlantısı da yeni sayfaya işaret etmelidir.
İç iletişim
Çalışanlar geçişi müşteriden önce öğrenmelidir.
Ne zaman, ne değişiyor, kimden yardım alınacak? Üç soruya yanıt veren tek sayfalık bir bilgilendirme yeterlidir.
Çalışanın "bilmiyorum, henüz bize bir şey söylemediler" demesi, dışarıdan bakan için birleşmenin kötü yönetildiği izlenimi verir.
Basılı malzeme
Eski kartları toplayın; dolaşımda kalan kart yanlış bilgi taşır.
QR kodlu eski kartlar avantajlıdır: kod aynı adrese gittiği için içerik güncellenince kart da güncel olur.
Bu, dijitalin geçiş dönemindeki en somut faydalarından biridir.
Sık Sorulan Sorular
Geçişi kademeli yapabilir miyim?
Önerilmez. Aynı anda iki kimlikle dolaşmak dışarıdan dağınık görünür.
Eski adresleri ne kadar tutmalıyım?
En az bir yıl. Basılı malzemedeki eski adresler uzun süre kullanımda kalır.
En çok unutulan kalem hangisi?
E-posta imzası. En görünür ve en kolay düzeltilebilir olan da odur.
Basılı kartlar ne olmalı?
Toplanmalı ve imha edilmelidir; dolaşımda kalanlar yanlış bilgi taşır.