Müşteri adayı formunun tek bir işi vardır: kişiyi zorlamadan iletişim kurmayı sağlamak. Her ek alan, formu dolduran kişi sayısını düşürür.
En sık yapılan hata, satış ekibinin işini kolaylaştırmak için forma alan eklemektir. Bu, satış ekibinin işini zorlaştırır çünkü form doldurulmaz.
Kaç alan olmalı?
İlk temasta üç alan yeterlidir: ad, iletişim (e-posta ya da telefon), kısa mesaj.
Sektör, bütçe, şirket büyüklüğü gibi bilgileri ilk formda sormayın; ilk görüşmede zaten öğrenirsiniz.
Her eklenen alan doldurma oranını düşürür. Beş alandan sonra düşüş belirginleşir.
Zorunlu alanları en aza indirin; isteğe bağlı alanlar doldurulmasa da form gönderilir.
Alan sırası
Kolaydan zora gidin. Ad ile başlayın, mesajla bitirin.
Telefon numarasını mümkünse isteğe bağlı bırakın; birçok kişi numarasını vermekte tereddüt eder ama e-posta verir.
Mesaj alanına yol gösterici bir yer tutucu koyun: "Hangi konuda destek arıyorsunuz?" Boş bir kutu, ne yazacağını bilemeyen kişiyi durdurur.
Mobil uyum
Formların çoğu telefonda doldurulur.
Alanlar tam genişlikte olsun; yan yana iki alan mobilde sıkışır.
Doğru klavye türünü açın: e-posta alanında e-posta klavyesi, telefon alanında sayı tuş takımı.
Dokunma hedefleri en az 44 piksel yüksekliğinde olsun.
Gönder düğmesi görünür ve tek olsun; iki düğme tereddüt yaratır.
Gönderdikten sonra
En sık atlanan kısım budur. Kişi gönderir ve hiçbir şey olmaz; gönderilip gönderilmediğini bilmez.
Net bir onay mesajı gösterin: "Mesajınız ulaştı, 24 saat içinde döneceğiz."
Yanıt süresi belirtin. Belirsizlik, kişinin başka bir yere yazmasına yol açar.
Hata durumunda ne olduğunu söyleyin. "Bir hata oluştu" yetersizdir; hangi alanın sorunlu olduğunu gösterin.
Spam koruması
Robot doğrulaması gereklidir ama kullanıcıyı yormamalı.
Görünmez doğrulama yöntemleri, resim seçtiren testlerden daha az terk edilmeye yol açar.
Doğrulama başarısız olduğunda kullanıcıya ne yapması gerektiğini açıkça söyleyin.
Veri koruma
Formda topladığınız veriler kişisel veridir.
Formun yanında aydınlatma metnine bağlantı bulundurun. Aydınlatma metni nasıl hazırlanır yazımıza bakabilirsiniz.
Pazarlama izni ile form gönderimini birbirine karıştırmayın; izin ayrı ve işaretlenmemiş bir kutu olmalıdır.
İhtiyacınız olmayan veriyi toplamayın; toplamadığınız veriyi korumak zorunda kalmazsınız.
Ölçüm
Kaç kişi formu gördü, kaçı doldurdu?
Bu oran düşükse alan sayısını azaltın ya da yanıt süresi vaadini ekleyin.
Formun hangi kanaldan gelen ziyaretçilerce doldurulduğunu da izleyin; kaynak etiketleri bunu gösterir. UTM nedir yazımıza bakabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Formda kaç alan olmalı?
İlk temasta üç alan yeterlidir; her ek alan doldurma oranını düşürür.
Telefon numarasını zorunlu tutmalı mıyım?
Tutmayın. Birçok kişi numara vermez ama e-posta verir; zorunlu alan formu terk ettirir.
Gönderim sonrası ne göstermeliyim?
Net bir onay ve yanıt süresi. Belirsizlik kişiyi başka yere yönlendirir.
Robot doğrulaması şart mı?
Spam riski varsa gereklidir; kullanıcıyı en az yoran yöntemi seçin.