Fiziksel mekânı olan bir işletme için internetteki en değerli varlık genellikle web sitesi değil, Google İşletme Profili'dir. "Yakınımdaki" aramalarında görünmenizi sağlayan şey budur ve ücretsizdir.
Buna rağmen çoğu küçük işletmenin profili ya hiç oluşturulmamış ya da yarım bırakılmış durumda.
Neden önemli?
Bir kullanıcı "yakınımdaki kuaför" ya da "Kadıköy diş hekimi" aradığında karşısına çıkan harita sonuçları işletme profillerinden gelir.
Bu aramalar yüksek niyetlidir; arayan kişi genellikle o gün ya da o hafta hizmet almak istiyordur.
Ayrıca profil, işletme adınızla arandığınızda sağ tarafta çıkan bilgi kutusunu oluşturur: telefon, adres, çalışma saatleri, yol tarifi, yorumlar.
Kurulum adımları
Hesap oluşturun. Google hesabınızla işletme profili sayfasına girin ve işletmenizi ekleyin.
Kategori seçin. Bu, hangi aramalarda çıkacağınızı belirleyen en kritik alandır. Ana kategoriyi olabildiğince spesifik seçin; ek kategoriler de ekleyebilirsiniz.
Adres girin. Müşterinin geldiği fiziksel bir mekânınız varsa adres gösterin. Yalnız hizmet bölgesine gidiyorsanız adresi gizleyip bölge tanımlayabilirsiniz.
Telefon ve web sitesi ekleyin. Web siteniz yoksa dijital kartvizit sayfanızı buraya koyabilirsiniz; boş bırakmaktan iyidir.
Doğrulama yapın. Genellikle posta ile gönderilen kod, bazı durumlarda telefon ya da video ile doğrulama istenir. Doğrulanmamış profil arama sonuçlarında görünmez.
Profili tamamlamak
Kurulum bittikten sonra asıl fark yaratan kısım başlıyor.
Çalışma saatleri. Doğru ve güncel olmalı. Yanlış saat gösteren bir profil, kapalıyken gelen müşteri yaratır ve olumsuz yorum getirir. Tatil günlerini de işaretleyin.
Fotoğraflar. Dış cephe, iç mekân, ürün ve ekip fotoğrafları. Fotoğrafı olan profiller belirgin biçimde daha çok tıklanır. Stok fotoğraf yerine kendi mekânınızın fotoğraflarını kullanın.
Hizmet listesi. Sunduğunuz hizmetleri tek tek ekleyin. Bu, ilgili aramalarda çıkma ihtimalinizi artırır.
İşletme açıklaması. Ne yaptığınızı ve kime hizmet verdiğinizi anlatan kısa bir metin.
Özellikler. Otopark, kredi kartı, engelli erişimi gibi bilgiler müşterinin karar vermesini kolaylaştırır.
Yorum yönetimi
Yorumlar hem sıralamayı hem müşteri kararını etkiler.
Memnun müşterilerden yorum isteyin. En etkili an, hizmet biter bitmez. Kısa bir bağlantı ya da QR kod ile yorum sayfasına yönlendirebilirsiniz.
Her yoruma yanıt verin, özellikle olumsuz olanlara. Yanıt, o müşteriden çok yorumları okuyan diğer kişiler içindir.
Olumsuz yoruma savunmacı yanıt vermeyin. Sorunu kabul edip nasıl çözdüğünüzü anlatan bir yanıt, olumsuz yorumu bile lehinize çevirebilir.
Sahte yorum satın almayın; tespit edildiğinde profil cezalandırılır.
Güncel tutmak
Profil bir kez kurulup bırakılacak bir şey değil.
Sezonluk çalışma saati değişiklikleri, yeni hizmetler, güncel fotoğraflar. Aktif tutulan profiller arama sonuçlarında daha iyi performans gösterir.
Güncelleme paylaşımları da yapabilirsiniz; kampanya, etkinlik ya da duyuru olarak.
Sık yapılan hatalar
Kategori seçimini önemsememek. Yanlış kategori, doğru aramalarda görünmemek demektir.
Adres ve telefonun başka yerlerde farklı yazılması. Web sitenizde, sosyal medyanızda ve profilinizde aynı bilgi olmalı. Tutarsızlık güveni zayıflatır.
Fotoğraf koymamak. Fotoğrafsız profiller belirgin biçimde daha az ilgi görür.
Yorumlara yanıt vermemek. Yanıtsız kalan olumsuz yorumlar, okuyanlar için doğrulanmış sayılır.
Doğrulamayı tamamlamamak. Doğrulanmamış profil aramada çıkmaz; kurulum yarım kalmış demektir.
Sık sorulanlar
Evden çalışıyorum, adresimi göstermek zorunda mıyım?
Hayır. Hizmet bölgesi tanımlayıp adresi gizleyebilirsiniz. Müşteri size gelmiyorsa bu daha uygun bir seçenektir.
Birden fazla şubem var, tek profil mi açmalıyım?
Her şube için ayrı profil gerekir; her biri kendi konumunda görünür.
Web sitem yok, profil işe yarar mı?
Evet, hatta bu durumda daha da değerli. Web sitesi alanına dijital kartvizit sayfanızı koyabilirsiniz.
Ne kadar sürede sonuç alırım?
Doğrulama sonrası birkaç gün içinde görünmeye başlarsınız. Sıralamada yükselmek ise yorumların ve aktifliğin birikmesiyle zaman alır.
Genel dijitalleşme sırası için KOBİ'ler için dijital dönüşüm nereden başlar yazımıza bakabilirsiniz.
Profil performansını takip etmek
Google İşletme Profili, ne kadar işe yaradığını gösteren temel istatistikler sunar.
Kaç kez arama sonuçlarında göründüğünüz, kaç kişinin yol tarifi aldığı, kaç kişinin telefon numaranıza tıkladığı. Bu üç sayı, profilin gerçek karşılığını gösterir.
Hangi arama terimleriyle bulunduğunuzu görmek de değerli; beklemediğiniz terimler çıkıyorsa hizmet listenizi ona göre genişletebilirsiniz.
Yol tarifi alan kişi sayısı, fiziksel mekânı olan işletmeler için en anlamlı göstergedir; bu kişilerin önemli bölümü gerçekten geliyor.
Rakiplerden öğrenmek
Aynı kategorideki işletmelerin profillerine bakmak, hızlı bir iyileştirme kaynağı.
Hangi fotoğrafları koymuşlar, hizmet listeleri ne kadar ayrıntılı, yorumlara nasıl yanıt veriyorlar?
Özellikle olumsuz yorumlara verilen yanıtları okumak öğreticidir; iyi bir yanıt, olumsuz yorumu bile lehe çevirebiliyor.
Profilinizi kurduktan sonra bir sonraki adım, işletmeyi tanıtan tüm bağlantıları tek bir adreste toplamak. Dijital kartvizitin nasıl çalıştığını anlatan yazımız bu mantığı açıklıyor; işletme profilinizi bu adrese yönlendirmek için de kartvizite QR kod eklemeyi inceleyebilirsiniz.