Bu işte müşteri ilişkisi tekrar üzerine kurulu. Bir kere gelen müşterinin ikinci kez gelmesi, sizi hatırlamasına ve kolayca randevu alabilmesine bağlı.
Sorun genellikle şurada çıkıyor: müşteri memnun ayrılır, birkaç hafta sonra tekrar gelmek ister ama numaranızı bulamaz. Salon adını hatırlar, haritada arar, bulamaz veya başka bir yere gider.
Dijital kartvizit tam bu boşluğu kapatıyor.
Sayfada olması gerekenler
Randevu. En üstte ve en görünür yerde. WhatsApp üzerinden çalışıyorsanız doğrudan sohbet açan bir bağlantı koyun. Randevu uygulaması kullanıyorsanız onun bağlantısı.
Konum. Harita bağlantısı. Salonların çoğu ara sokakta ya da üst katta; tarif yazmak yerine haritaya yönlendirin.
Çalışma saatleri. Kapalı olduğunuz saatte gelen müşteri hem kendisi hem siz için kayıp.
Instagram. Bu sektörde işin vitrini burası. Yaptığınız işlerin fotoğrafları müşteriyi ikna eden asıl unsur.
Hizmet listesi ve fiyat aralığı. Fiyat paylaşmak isteyip istememek size kalmış, ancak hizmet listesi müşterinin ne bulacağını bilmesini sağlar.
Telefon. Yazmak istemeyen müşteriler için.
Nerelerde kullanılır?
Kasada. Ödeme alanına QR kodlu küçük bir stand koyun. "Randevu için okutun" yazsın. Müşteri ödeme yaparken zaten telefonunu elinde tutuyordur.
Aynanın kenarında. Müşteri koltukta uzun süre oturuyor ve genellikle telefonuna bakıyor. Aynanın kenarındaki küçük bir kod doğal bir fırsat yaratır.
Vitrinde. Kapalı olduğunuz saatlerde önünüzden geçen kişi randevu alabilir. Bu, kaçırılan müşteriyi geri kazanmanın en kolay yollarından biri.
Randevu kartında. Bir sonraki randevuyu yazdığınız küçük kartın arkasına kod koyun.
Personel kartlarında. Kuaförlerin kendi müşteri kitlesi olur. Her personele kendi sayfası verilirse müşteri doğrudan çalıştığı kişiye ulaşır.
Vitrin kodu için not
Vitrindeki kod cam arkasında durur ve cam ışığı yansıtır. Gündüz saatlerinde güneş vurduğunda kod okunmayabilir.
Mümkünse kodu camın gölgede kalan bölümüne yerleştirin, mat malzemeye basın ve yeterince büyük tutun. Sokaktan bir buçuk metre mesafeden okunacak bir kod için 15 cm civarı bir boyut mantıklıdır.
Ayrıca kodu vitrine astıktan sonra farklı saatlerde gidip kendiniz deneyin. Sabah okunan kod öğlen okunmayabilir.
Sosyal medyayla ilişkisi
Bu sektörde Instagram çoğu zaman asıl vitrin. Dijital kartvizit onun yerine geçmez; ona giden yolu kısaltır.
Müşteri sayfanızı açtığında hem randevu alabilir hem çalışmalarınıza bakabilir. Instagram'da profil bağlantısı tek bir adresle sınırlı olduğu için, oraya dijital kartvizit adresinizi koymak birden fazla kanalı tek bağlantıda toplamanızı sağlar.
Personel değişiminde
Bu sektörde personel sirkülasyonu yüksek. Ayrılan kuaförün sayfası yayında kalırsa müşteri onu arar ve salonda bulamaz.
Ayrılış sürecine sayfayı kapatma adımını ekleyin. Aynı şekilde yeni gelen personel için sayfa açmayı da işe başlama rutinine koyun.
Personelin kişisel telefonunu salon sayfasında yayımlıyorsanız kendisinden onay alın. Ayrıldıktan sonra numarasının sizin sayfanızda kalmaya devam etmesi sorun yaratır.
Küçük ama etkili bir ayrıntı
Müşteriye sayfanızı okuttuğunuzda "rehbere kaydet" düğmesine basmasını hatırlatın. Sayfayı görmüş olmak yeterli değil; numaranızın telefonunda kayıtlı olması gerekiyor.
Bu tek cümlelik hatırlatma, ikinci ziyaret oranını en çok etkileyen şeylerden biri. Sayfanın hangi bilgileri taşıması gerektiğine dair genel çerçeveyi ayrı bir yazıda ele almıştık.
Randevu akışını sadeleştirmek
Bu sektörde en çok zaman kaybettiren şey randevu trafiğidir. Telefon çalar, elleri dolu olan kuaför açamaz, müşteri başka yere gider.
Sayfanızın randevu düğmesi bu trafiği yazılı kanala taşır. WhatsApp üzerinden gelen talebe uygun bir anda dönersiniz; müşteri de bekletilmemiş olur.
İki küçük ayrıntı bu akışı belirgin biçimde iyileştirir.
Birincisi, WhatsApp bağlantısına hazır bir mesaj metni ekleyebilmek. Müşteri düğmeye bastığında "Randevu almak istiyorum" yazılı bir sohbet açılırsa, ne yazacağını düşünmek zorunda kalmaz.
İkincisi, çalışma saatlerinin sayfada net görünmesi. Kapalı olduğunuz saatte gelen talep hem müşteri hem sizin için kayıptır.
Sık sorulanlar
Fiyat listemi sayfaya koymalı mıyım?
Koymak müşteriyi önceden bilgilendirir ve pazarlık trafiğini azaltır. Koymamak esneklik bırakır. Ara bir yol olarak fiyat aralığı yazabilirsiniz; "saç kesimi 400-600 TL" gibi.
Her personel için ayrı sayfa açmalı mıyım?
Müşteri genellikle salona değil kişiye bağlıdır. Her kuaförün kendi sayfası olması, müşterinin doğrudan çalıştığı kişiye ulaşmasını sağlar. Salonun genel sayfası ise konum ve genel bilgi için kalır.
Personel ayrılırsa müşterisini götürür mü?
Bu risk dijital kartvizitten bağımsız olarak zaten var. Sayfa salonun hesabına bağlıysa ayrılışta kapatılabilir. Personelin kendi telefonu zaten müşteride olduğu için sayfanın kapatılması ilişkiyi tamamen kesmez; ancak salonun müşteri iletişimi korunmuş olur.
Vitrindeki kodu kaç kişi okutuyor bilebilir miyim?
İstatistik tutan bir sayfa kullanıyorsanız evet. Vitrin kodunu ayrı bir adrese bağlarsanız kasadaki koddan gelenle vitrinden geleni ayırt edebilirsiniz.